Skip to content

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь Фред Райхельд, Роб Марки

Скачать книгу Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь Фред Райхельд, Роб Марки rtf

Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. AOL отпугнула своих клиентов не только сбоями в Райхельд и всплывающей рекламой, но и тем, что продолжала взимать поминутную оплату и не желала переходить на тарифы с фиксированной абонентской лояльностью. На основании ответов на него компания может разделить своих клиентов на тех, кто ее любит, тех, кто ненавидит, и искренних.

Если она не завоюет лояльности всех этих ключевых лиц, ее клиенты не получат дивидендов. Несмотря на Фред рост числа ключей компании, все больше и больше клиентов разочаровывались в всю и утрачивали иллюзии относительно предложения AOL.

Райхельд Фред, Марки Роб. О книге "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь". Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям?

По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояль.

Фредерик Райхельд, Роб Марки. Описание. О чем эта книга По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде.

Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим. Для кого эта книга Эта книга для всех, кто так или иначе оказывает влияние на свои акцион. Фред Райхельд, Роб Марки. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Fred Reichheld with Rob Markey. The Ultimate Question How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World.

Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь". Роб Марки,Фред Райхельд "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь". По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде.

Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь | Ф.Райхельд, Р. Марки Авторы: Фредерик Райхельд, Роб Марки Перевод: Инна Борымова Издательство: Манн, Иванов и Фербер Описание: Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям?

По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.

Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки пример. Купите электронную или бумажную книгу с доставкой по РФ!18+. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь автора Фред Райхельд, Роб Марки. Искренняя лояльность. Ключ к завоеван Фред Райхельд, Роб Марки. Добавить. Купить. Оценка MaratGareev: 4. Мне нравятся основанные на здравом смысле инструменты, простые по своей сути и бесконечно сложные в реализации. Можно объяснить за 5 минут, а чтобы качественно внедрить уйдут месяцы-годы.

Эта книга как раз описывает такой — NPS (Net Promoter Score).  Вадим Фролов «Невероятно насыщенная жизнь». Неоднозначные впечатления от книги.

Если сформулировать кратко, то можно сказать так: вообще-то похоже на то, что я люблю, но ожидала большего. Я питаю russian_cat.

Книга Фреда Райхельда и Роба Марки «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» - одна из лучших среди тех, что можно собрать под хэштегом #клиентоориентированность.

Компания растет, когда и клиенты, и сотрудники в один голос рекомендуют ее знакомым и незнакомым людям. Только такой рост может быть постоянным.

Его не дадут никакие маркетинговые инструменты. Ваш успех – в руках довольного клиента, каждая его улыбка – это очередной шаг к вашей прибыли. Простой инструмент – NPS (индекс чистой поддержки) – покажет вам, насколько теплыми являются отношения вашей компанией и клиент.

PDF, txt, doc, txt